这句是全站身份句，出现在定制向导、About、社媒简介。别改写、别自创同义版本。
客户问"你们是什么来头"、社媒写自我介绍、About 页——都从这条线讲。
"one person, a couple of very loud 3D printers, and a lot of coffee"
中文语境：一个人、两台很吵的 3D 打印机、和大量咖啡。这是唯一允许提"一个人"的地方，因为它讲的是过去怎么开始的。往下的所有叙述立刻切换到 artisans / we。
英文原句：Every order is matched to one of our artisans, who takes your piece from print to paint.
中文语境：每一单都会分配给我们的一位手艺人，由 ta 从打印一路做到上色。
这句还有个隐藏作用：解释我们发出去的花絮视频为什么桌面、工具、手都不一样——"different hands, different benches"（不同的手，不同的工作台）。客户看到风格不统一时，这是标准答案，不用心虚。
所有对外内容的故事底座。写任何一段文案前，先想清楚它吃的是哪根柱子。
照片 → 建模 → 打印 → 人工手绘上色 → 包装寄出。生产周期长是完全定制的代价，理直气壮地说，不用道歉。
用在：产品页 / How It Works / 交期解释不是工厂、不是大公司，是几个人的小工作室。精心定制而非批量制造 → 需要制作周期、限量、不接批量订单。
用在：About / Why 区 / 拒绝批发的回复我们自己就是养宠人，用手艺帮别的养宠人做好东西。新品方向欢迎社群提建议、投票决定。
用在：Facebook 群 / 社媒 / Club 区不定期用 3D 打印机做解压玩具、小装饰，在社群里抽奖送出。给的是惊喜，不是承诺频率。
用在：群公告 / 抽奖活动 / 邮件 T7写抽奖永远不要写死频率（不写 "every Friday" / "weekly"），统一用 surprise giveaways（不定期惊喜抽奖）。理由：写死了就是承诺，某周没办就是失信。
通用宠物梗句，气氛用。不上主视觉、不当 slogan——理由：这些梗全网都在用，零区分度，也不带产品信息。
像一个热爱宠物的好朋友：活泼、真诚、不油腻，带一点潮玩收藏的兴奋感。多用短句和行动号召，偶尔一点表情符号。
语气全部切成温柔安静——不用感叹号、不用 emoji 堆砌、不催单、不推销加购。这类客户是我们最看重也最脆弱的一群人。
机制上也已经隔离：营销挽回邮件流会自动排除纪念订单（见 07 数据手册）。人工回信时也照这个标准。
出任何图（社媒、包装、贴纸、活动海报）都照这套来。品牌规范 v1.0，是唯一视觉标准。
✗ 拉伸压扁变形 ✗ 改成调色板以外的颜色 ✗ 加投影 / 描边 / 渐变 ✗ 旋转倾斜 ✗ 直接放在杂乱背景上（先垫纯色底，或换反白版） ✗ 自行重排图标与文字的间距
写对外的字，逐条比对。这些不是风格偏好，是全站已经统一过的口径，回退就会前后矛盾。
| ✅ 该这么写 | ❌ 别这么写 | 为什么 |
|---|---|---|
| our artisans / we | our artist / I / my hands | 品牌是「多手艺人小工作室」，不是个人创作者 |
| design / model | sculpt（名词滥用） | 已统一过一轮，别回退；手工词只用在后处理环节 |
| 2.4 in / 3.1 in | 6cm / 8cm | 对客户只用英寸且圆整；cm 只对工厂用 |
| Pets are all we do | Chibi is all we do | 身份层只说「只做宠物」；chibi 只是产品风格词 |
| hand-painted / hand-finished | hand-sculpted / 100% handmade | 手绘上色是真实工序可以说；全手工雕刻不是事实 |
| surprise giveaways | weekly / every Friday giveaways | 不写死频率，写死了就是承诺 |
| Remake Promise | Reprint Promise | 全站已统一命名，别混用 |
| about 4 weeks / about 15 days shipping | 写死具体天数 | 留缓冲，别把自己逼到失约 |
| （产地一个字不提） | Made in China / 重庆工作室 | 全站不提产地，FAQ 也不放兜底条 |
| damaged / defective / wrong | if it's not right（主观） | 重做承诺只覆盖客观问题，主观"不像"走客服个案 |
为什么单独列一条：弹窗是全站唯一强行打断所有人的东西，它必须对两类客户同时成立——买给在世宠物的，和买给已经走了的宠物的（后者占买家 40–55%）。产品页和 FAQ 可以分开说，弹窗不行。
| 弹窗标题 | YOUR PET, BUT TINY. |
| 弹窗副文 | Sculpted and hand-painted from your photos. You approve a free 3D preview before we print — unlimited tweaks, or cancel for a full refund. |
| 主按钮 | SEND MY 10% CODE |
| 拒绝链接 | No thanks, I'll look around |
| 角落挂件 | 10% off + free 3D preview |
| 成功页 | 当场显示优惠码 WELCOME10 + 复制按钮 |
⚠️ 改这里必须同时核对两处：「cancel for a full refund」的适用范围必须跟退款政策页和结账页内置政策一字不差——只到「客户批准 3D 效果图之前」，绝不能写成 anytime / whenever。写错就是对外承诺错误，直接变售后纠纷。
主打的不是折扣，是「做之前先给你看，不满意全额退」——折扣降级成"留邮箱送的见面礼"。改文案时别把这个主次关系倒回去。
现在的口径 = 坦诚说，不遮掩。站上 About 页原文就是这么写的：
"AI sketches it. Hands finish it."
AI 打草稿，手工完成它。
"We won't pretend it's all chisels and clay: AI does the first pass on every 3D model — our artisans do everything after."
我们不会假装这全是凿子和黏土的活：AI 会给每个 3D 模型打第一稿，之后的一切都由我们的手艺人完成。
👉 怎么用：客户问"是不是 AI 做的"，大方承认 AI 参与建模第一步，然后把重点放在后面的人工工序（人工调形、打印、打磨、手绘上色）。别否认，也别主动到处宣传——坦诚是为了经得起追问，不是卖点。
某句话能不能写拿不准 → 先搜站上有没有同类表述，照抄口径；还拿不准 → 问 Austin。不要自己发明新说法，一个新说法就是一个新的前后矛盾。
所有对客户说的数字，只能是下面这些。心里没底就回来查这张表。
完整链条 = 下单 → 3–5 天出效果图 → 你确认 → 约 2 周制作（Rush 1 周）→ 约 15 天运输 → 到手合计约 4 周。
⚠️ 「约 4 周」是到手总时长，不是制作周期——别把两个数叠着说成六周多。效果图那步超过 5 天就是失约，要主动盯工作室。客户不回复效果图确认的处理规则见 01 邮件手册（T3b / T3c 超时机制）。
早期方案里的 Discord 已停用（服务器冻结未删）。任何对外文案、邮件、包装小卡都不再提 Discord，社群一律指向 Facebook 群组。看到哪里还写着 Discord，立刻报告。