订单台邮件状态设计
2026-10-16
PawChibi · 预计 4 分钟读完
结论
每封信只用一个状态标签，从「待发送」走到「已送达」；要客户回的信，再接一行「等回复第几天」或者「客户回了什么」。
同一个标签出现在 4 个地方。请 Austin 定最后 3 件事。
一、一封信的状态（两条线）
发送线：每封信都走
写好了 · 待发送→正在发送→已发出 · 核对中→已送达 ✓
出问题时（变红、置顶、私信跟单人）：没发出去退信 · 客户没收到结果不明
回复线：只有要客户回的信才有（效果图信、提醒信、补照信、回客户问题的信）
等回复 · 第 2 天→客户确认了客户要改客户提问售后
进度信、发货信不需要回，只走发送线，不会显示「等回复」。
二、在哪看：同一个标签，4 个地方
| 地方 | 显示什么 | 给谁用 |
|---|
| 订单详情 ·「来往邮件」 | 改成对话形式：我们的信靠右，带发送标签；客户回信靠左，带分类、中文意思和「看回信稿」 | 处理这一单 |
| 订单列表每一行 | 一个小信封：蓝点＝有信待发送，紫点＝客户新回了，红点＝有信出问题 | 扫一眼哪单要看 |
| 「今天」页 | 新一块「信」：红的置顶，然后是客户新回信、等回复超时的 | 每天开工 |
| 「邮件」页 | 全部信的总表，可以按 待发送／发送中／有问题／等回复／客户已回 筛选 | 回头查 |
三、样子（#1009 的来往邮件）
效果图信 · 第 1 版已送达 ✓
10/14 21:10 发出 · Austin 点的客户回信要改
颜色和照片不一样，希望调整颜色
看原话 · 回信稿已发 ✓
效果图信 · 第 2 版已送达 ✓
10/15 22:55 发出 · Austin 点的等回复 · 第 1 天 10/18 没回：提醒信自动写好等发送
四、背后怎么判（都是自动的）
已送达 ✓
studio@ 已发送里找到这封
并且 1 小时内没有退信
客户回了
回信按「回复哪一封」对上
AI 分类，配中文意思
不做「打开了没有」：埋追踪图容易进垃圾箱。
风险与限制
3 条
- 「已送达」是推断：极少数邮箱会过几天才退信，到时标签会从绿变红，并私信提醒。
- 客户另起新邮件的，靠发件人和订单号对上。
- 进了客户垃圾箱我们看不到，只能靠「等回复超时」自动催一次来兜底。
要你定（3 件）
- 「已送达 ✓」按「已发送里找到 ＋ 1 小时没退信」来判？
- 「来往邮件」改成上面的对话形式？
- 订单列表每行加小信封，「今天」页加「信」那一块？